comment ça marche
acheter un forfait plaisir
Les boîtes à thème forfait plaisir sont en vente dans les magasins HEMA. La carte forfait plaisir n'est pas échangeable contre de l’argent. Une boîte à thème peut cependant être échangée contre une boîte d’un autre thème au même prix ou au prix plus élévé, si elle est encore dans son emballage d’origine et si elle est accompagnée de son ticket de caisse.
validité de la carte forfait plaisir
La carte forfait plaisir est valable 1 an à partir de sa date d’achat, sauf mention contraire. La carte doit être utilisée comme bon d’échange dans un des établissements participants avant la fin de sa période de validité. La période de validité ne peut en aucun cas être prolongée. Aucune restitution n'a lieu après la fin de la période de validité. Une carte forfait plaisir est valable uniquement si elle comporte un code activé par HEMA. En cas de non respect des obligations de paiement et de réservation, HEMA se réserve le droit de bloquer le code unique de la carte, ce qui en annule irrémédiablement la valeur. Chaque carte forfait plaisir est dotée d’un code unique émis une seule fois. HEMA BV ne rembourse pas de carte forfait plaisir en cas de perte, de vol ou d’endommagement qui l’aurait rendu inutilisable.
réserver un forfait avec la carte forfait plaisir
Avec votre carte forfait plaisir HEMA, vous réservez directement auprès de l’hôtel, du restaurant, du sauna ou de l’établissement choisi. Les coordonnées de l’établissement figurent dans le livret d'informations fourni et sur www.hema.be. Lorsque vous réservez, indiquez toujours que vous possédez une carte forfait plaisir HEMA. La réservation est une transaction entre l’établissement et le client qui fait la demande de réservation. Aucun droit ne peut découler d’une demande de réservation. Les forfaits plaisir sont validés sur la base de la disponibilité des prestations et des tarifs des établissements. Les établissements participants sont en droit de refuser une réservation en cas de disponibilité limitée. L’utilisateur doit présenter sa carte forfait plaisir HEMA dès son arrivée dans l’établissement concerné.
annuler une réservation
L’annulation d’une réservation définitive peut être soumise à certaines conditions et pénalités financières. Les conditions d’annulation en vigueur dans l’établissement concerné sont alors appliquées. Dans le cas où l’utilisateur ne se présente pas à la date prévue dans l’établissement, la carte forfait plaisir HEMA perd la totalité de sa valeur. La carte est alors considérée comme utilisée.
enregistrement
Dans le cadre de nos contrôles qualité, les conversations téléphoniques avec notre service d'aide peuvent être enregistrées. Ces enregistrements sont exclusivement utilisés à des fins internes.
